coördinator frontoffice

In het kort

• Jij bent van nature een leider die het overzicht behoudt én de dagelijkse operatie bewaakt 
• In deze nieuwe functie krijg je alle ruimte om dingen op jouw manier aan te pakken
• Je weet complexe materie in begrijpelijke taal uit te leggen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 17,08% IKB, loopbaanbudget, mogelijkheden voor sportabonnement, fiets, PC/laptop, smartphone

Ben jij onze coördinator frontoffice die zorgt voor stabiele IT-ondersteuning?

Als coördinator frontoffice bij Senzer ben je de verbindende schakel tussen IT-processen, directe collega’s en de gebruikers. En dat is een belangrijke rol. Jij zorgt er – samen met het team van supportspecialisten - voor dat onze IT-diensten soepel verlopen. Hierdoor kunnen jouw collega’s mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt zo goed mogelijk helpen. Jij bent van nature een leider die het overzicht behoudt én de dagelijkse operatie bewaakt. En goed om te weten: het is een nieuwe functie waarin je alle ruimte krijgt om het op jouw manier in te vullen. 

Dit ga je doen

Je begint de dag goed met een kop koffie of thee. Vervolgens kijk je naar de binnengekomen meldingen en bepaal je wat de beste aanpak is: kunnen ze door het frontoffice worden afgehandeld of is dit een klus voor de specialisten van het backoffice? Jij houdt de regie, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig. Ook ben je bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening door knelpunten te signaleren en te bespreken hoe je deze kunt oplossen. Daarnaast ondersteun je de supportspecialisten, help je hen groeien in hun rol en zorg je ervoor dat ze stappen zetten in hun zelfstandige manier van werken.
Na de lunch denk je op strategisch niveau mee over de benodigde ontwikkelingen van het frontoffice en overleg je met je collega’s hoe de samenwerking tussen front- en backoffice te optimaliseren. Aan het eind van de dag controleer je nog even of de voorraad IT-middelen nog toereikend is voor de komende week. Dan zit je afwisselende werkdag erop en je trekt met een voldaan gevoel de deur achter je dicht. Tot morgen!

Dit heb je nodig

Met jouw ervaring in een coördinerende rol en kennis van IT-processen zorg je ervoor dat alles soepel verloopt. We zoeken een collega die bekend is met ITIL en moeiteloos schakelt tussen strategische vraagstukken en praktische oplossingen. Jij bent de verbindende factor tussen techniek en mensen, waardoor processen efficiënter worden en collega’s beter ondersteund zijn.
Als coördinator frontoffice ben jij hét aanspreekpunt voor technische en operationele uitdagingen. Je hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie en weet complexe IT-materie helder uit te leggen aan collega’s die minder technisch onderlegd zijn. Dankzij jouw probleemoplossend vermogen en sterke communicatievaardigheden zorg je ervoor dat systemen én mensen optimaal functioneren.
We zoeken iemand die het overzicht bewaart, onder druk het hoofd koel houdt en zowel zelfstandig als in teamverband werkt. Iemand die techniek snapt, maar vooral ook begrijpt dat een persoonlijke benadering het verschil maakt.

Wij hebben aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Je gaat werken bij een maatschappelijk relevant bedrijf in Helmond met een sociale en marktgerichte inslag. Met een informele en persoonlijke organisatiecultuur en waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Ook is er volop ruimte om je verder te ontwikkelen. Duurzame inzetbaarheid en vitaliteit van de medewerkers staan bij Senzer hoog in het vaandel.

·       Een salaris tussen de € 3.282,- en € 4.676,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. De functie is ingeschaald in schaal 8 (cao Sociaal Werk). De exacte trede daarbinnen wordt afgestemd op je ervaring en opleiding.

·       Daarbovenop 17,08% individueel keuze budget (inclusief vakantiegeld), naar eigen wens in te zetten voor uitbetaling of verlof. 

·       Ruimte voor ontwikkeling dankzij een groot aanbod aan cursussen en trainingen via het Senzer Leerportaal. Bovendien krijg je een loopbaanbudget van maandelijks 1,5% voor opleiding, coaching en loopbaanontwikkeling. 

·       Onze organisatie biedt volop doorgroeimogelijkheden, zowel verticaal als horizontaal.

·       Korting op je sport abonnement, fiets, laptop of smartphone.

·       Een tegemoetkoming in de ziektekostenverzekering. 

Collega aan het woord

Sander, teamleider IT:
"Wat deze rol zo leuk maakt? Je zit midden in de actie, verbindt mensen en processen in een levendige IT-omgeving. Je krijgt volop ruimte om te coachen, te vernieuwen en mee te bouwen aan een team dat groeit. En het mooiste? Jouw mensgerichte aanpak maakt hier echt het verschil."